Im vergangenen Jahr wurde das "Weihnachtstelefon" mehr als 1.000 mal angewählt. "Viele vermissen gerade in den Weihnachtstagen einen verstorbenen Angehörigen, erzählen vom Streit in der Familie oder leiden unter Krankheiten und Depressionen", berichtet Andreas Brauns vom katholischen Rundfunkreferat. In mehr als 50 Stunden führten die Berater rund 250 ausführliche Gespräche.
Die Seelsorger könnten am Telefon die Probleme nicht lösen, sagte der evangelische Radiopastor Jan von Lingen: "Aber viele freuen sich, wenn einfach jemand zuhört - gerade am Heiligen Abend." Die NDR Landesprogramme in Niedersachsen, Hamburg, Schleswig-Holstein und Mecklenburg-Vorpommern weisen auf den Service hin und übernehmen die Telefonkosten.